Rozdiel medzi front office a back office
Tieto pojmy sa používajú na definovanie rôznych obchodných procesov v organizácii, kde primárna zodpovednosť za interakciu so zákazníkmi je zverená front office a všetka výroba a spracovanie na pozadí úloh, ktoré sú potrebné na dodanie kvalitného produktu alebo služby, spočíva na back office preto sú obe kľúčovými súčasťami organizácie
Tieto výrazy často počúvame, keď sa odvolávame na oficiálne práce a rôzne zodpovednosti. Obidve sú odlišné oblasti oblasti budovy alebo miestnosti, kde pracujú zamestnanci kancelárie. Ide o miesta, kde zamestnanci vykonávajú administratívne práce alebo odborné činnosti a iné činnosti súvisiace s plynulým chodom podniku.
Čo je to Front Office?
Sekcia kancelárie, ktorá preberá zodpovednosť za interakciu s klientmi spoločnosti, či už existujúcimi alebo novými, je známa ako Front office. V tejto časti sa venujeme aj úlohám predajných a marketingových služieb spolu s poskytovaním popredajných služieb. Zamestnanci by mali mať dobré zručnosti, aby mohli byť súčasťou tohto tímu.
Zamestnanci, ktorí pracujú v kancelárii, sú v priamom styku a jednajú so zákazníkmi spoločnosti. Sú to tí, ktorí sú povinní prijímať a objednávať objednávky v mene zákazníkov a zabezpečujú, aby boli zákazníci veľmi spokojní s poskytovanými službami. Pretože sa zaoberá spokojnosťou zákazníkov, je táto sekcia vysoko zodpovedná za rast výnosov spoločnosti.
Čo je Back Office?
Sekciu back office spoločnosti tvoria hlavne administratívne oddelenia. Zamestnanci v tejto časti nemajú priamy kontakt so zákazníkmi spoločnosti. Táto časť zaisťuje, že všetky operácie sa vykonávajú bezproblémovo, aby každodenný chod firmy prebiehal hladko.
Pomáha pri každodennej administratívnej práci spolu s vývojom a výrobou produktov a služieb. Zamestnanci back office síce nemajú priamy kontakt so zákazníkmi, ale sú neoddeliteľnou súčasťou spoločnosti, pretože zodpovedajú za každodenné činnosti.
Infografika front office vs back office
Kľúčové rozdiely
Nasledujú kľúčové rozdiely:
- Front office spoločnosti zabezpečuje priamu komunikáciu s existujúcimi aj novými zákazníkmi, zatiaľ čo back office so zákazníkmi nijako nekomunikuje.
- Front office má obchodné a marketingové oddelenia, zatiaľ čo back office má administratívne oddelenie, finančné a účtovné oddelenie, HR oddelenie, sklady atď.
- Hlavnou zodpovednosťou front office je generovať príjmy a tiež zvyšovať príjmy spoločnosti, zatiaľ čo ostatné povinnosti znižujú celkové náklady na podnikanie.
- Front office pomáha pri vývoji stratégie na získavanie nových obchodov, zatiaľ čo back office pomáha pri zabezpečovaní riadenia súladu.
- Front office sa snaží generovať nové obchody, aby sa obchod zvýšil, zatiaľ čo back office sa zameriava na výrobu tovarov a služieb.
- Dôležitý rozdiel nastáva, keď dôjde k platu. Pretože zamestnanci front office sú tí, ktorí generujú príjmy pre organizáciu, plat zarobený zamestnancami front office je vyšší ako zamestnancov v back office.
- Aj keď sa zamestnanci front office snažia myslieť, že oni sú tí, ktorí vykonávajú najdôležitejšiu funkciu, skutočnosťou je, že sú veľmi závislí od fungovania druhej strany, pretože zabezpečujú, aby všetky procesy fungovali dobre, či už ide o správcu, HR alebo IT. Navyše sa v priebehu rokov roly niektorých funkcií back office vyvíjali exponenciálne. Napríklad predtým sa úloha IT väčšinou obmedzovala na hardvér, ale v súčasnosti v investičných bankách tvoria tím IT ľudia, ktorí rozvíjajú dôležitú technickú infraštruktúru, ktorá umožňuje základné fungovanie.
Porovnávacia tabuľka
| Základ | Front Office | Back Office | ||
| Definícia | Je to časť, ktorá priamo komunikuje so zákazníkmi. | Je to časť, ktorá sa zaoberá dennými administračnými funkciami. | ||
| Zapojenie zákazníka | Má priame zapojenie a interakciu so zákazníkmi. | Nemá priame zapojenie ani interakciu so zákazníkmi. | ||
| Stratégia | Pomáha pri rozvoji stratégie. | Zodpovedá za funkcie HR a riadenie súladu. | ||
| Základná funkcia | Pomáha pri zvyšovaní nárokov a predaja. | Pomáha pri výrobe výrobkov a služieb. | ||
| Zodpovednosť | Jeho hlavnou funkciou je starostlivosť o predaj a marketing a popredajné služby. | Jeho hlavnou funkciou je starať sa o každodenné administračné procesy, aby podnikanie fungovalo hladko. | ||
| Plat | Pretože zamestnanci front office sú tí, ktorí generujú príjmy pre organizáciu, plat zarobený zamestnancami front office je vyšší | Všeobecne nižšia úroveň ako zamestnanci front-office pre väčšinu funkcií, aj keď niektoré funkcie sa vyvíjajú dnes, čo sa môže vyrovnať druhej strane. | ||
| Zaostrovacia oblasť | Zameriava sa na zvýšenie výnosov z podnikania. | Zameriava sa na zníženie nákladov. | ||
| Interakcie | Jeho hlavnou povinnosťou je predaj a interakcia s klientmi spoločnosti. | Pomáha pri podporných funkciách, ako je správa IT, financie a účtovníctvo, skladovanie atď. |
Záver
Obaja hrajú svoje dôležité úlohy s cieľom rozšíriť organizáciu a tiež zaistiť bezproblémový chod všetkých operácií v rámci organizácie. Aj keď už tradične bývalo to, že zamestnanci front office generujú príjmy a dostávajú lepšie platy, rozdiel sa postupne a isto zmenšuje u väčšiny organizácií s využitím čoraz viac technológií v priebehu rokov.
Mnoho funkcií vykonaných klientmi je realizovaných pomocou technológie hlavne pre celý sektor BFSI. To viedlo k rastúcemu významu zamestnancov back-office a tiež k tomu, že im umožnilo viac prispievať k vytváraniu výnosov ako časti podniku.
