Čo sú náklady na zmenu?
Náklady na zmenu sa týkajú nákladov, ktoré vzniknú zákazníkovi pri zmene služby, produktu, dodávateľa a neobmedzujú sa iba na finančné náklady, ale môžu to byť aj náklady na psychiku, čas atď. Každá zmena, ktorú zákazník urobí, prichádza s náklady, preto by sa to pred prechodom malo riadne vyhodnotiť.
Ako to funguje?
Ak zákazník plánuje použiť rôzne produkty alebo služby od iného dodávateľa, potom sa hlavnou vecou, ktorej sa zákazník obáva, sú náklady na zmenu. Ak zákazník používa produkt konkrétneho dodávateľa, potom tento produkt prichádza s konfiguráciou, ktorú si zákazník nainštaluje. Ak zákazník plánuje zmeniť dodávateľa, bude musieť použiť odlišné nastavenie od nového dodávateľa, čo bude vyžadovať školiaci proces, a teda stratu produktivity v prvých mesiacoch. Ak sú teda kolektívne náklady na zmenu obrovské, potom je zákazník voči kroku trochu skeptický.
Druhy nákladov na zmenu
Nasleduje niekoľko typov:
-
Finančné náklady
Keď dôjde k prepnutiu, zákazník musí preinštalovať nastavenie nového dodávateľa. Vyžaduje si to peniaze a tiež priestor. Ak staré zariadenie nie je dosť veľké na novú splátku, potom bude musieť zákazník zariadiť väčšie miesto.
-
Náklady na čas
Keď zákazník prejde na nový produkt, potom musí byť nový produkt najskôr zaškolený. To si vyžaduje čas. Starší zamestnanci nemusia mať dostatočné zručnosti na spustenie produktu. Bude teda potrebné prijať nových kvalifikovaných zamestnancov. To všetko je časovo náročné.
-
Náklady na riziko
Staré stroje už fungovali a vyrábali hotové výrobky. Nové strojové zariadenie ešte nie je v prevádzke. Či nové strojové zariadenie bude slúžiť svojmu účelu, zatiaľ nie je známe. Existuje teda riziko.
Príklad zmeny ceny
Spoločnosť ABC plánuje zmeniť svojho predajcu automobilov. Spoločnosť potrebuje na dochádzanie svojich zamestnancov 90 funkčných automobilov. Aktuálny dodávateľ účtuje 20 000 dolárov mesačne a nový predajca ponúkol ponuku 18 000 dolárov mesačne. Spoločnosť teda plánuje zmeniť dodávateľa. Transakcia zahŕňa niekoľko nákladov na zmenu.
Súčasný predajca poskytuje dobre udržiavané autá, takže je pre zamestnancov pohodlný. Spoločnosť si teraz nie je istá, aké autá nový predajca poskytne. Zahŕňa to teda psychologické náklady.
Na to, aby bol nový predajca správne informovaný o trasách, bude trvať obrovské množstvo času. Môže to trvať niekoľko dní. Takže časová náročnosť.
Je potrebné vykonať záznam všetkých ovládačov spolu s kontrolami pozadia. Týka sa to teda prevádzkových nákladov.
Pridanie všetkých vyššie uvedených nákladov povedie k obrovským nákladom na zmenu dodávateľa a nakoniec bude závisieť od spoločnosti, či je pripravená náklady znášať.
Stratégie
Spoločnosti sa snažia udržať vysoké náklady na zmenu dodávateľa, len aby si udržali konkurencieschopnosť na trhu. Ak sú tieto náklady na produkt vysoké, potom pre zákazníkov bude ťažké ľahko zmeniť spotrebiteľa, čím sa udrží dopyt na správnej úrovni. Spoločnosti uplatňujú len málo stratégií:
- Zdĺhavý proces zmeny. Ak proces zrušenia služby vyžaduje veľa papierenských prác, bude to zákazníka odradiť od žiadosti o zmenu.
- Účtovať vyšší storno poplatok. Ak je účtovaný veľký storno poplatok, potom budú zákazníci musieť pred vykonaním zmeny vykonať dôkladnú analýzu nákladov a prínosov.
- Vyrobte si jedinečné inštalačné zariadenie, ktoré nepodporuje iné produkty. Ak teda spoločnosť vyrába strojové zariadenia a inštalované nastavenie sa líši od trhových štandardov, potom si zákazník bude musieť kúpiť novú sadu inštalačného vybavenia, ak chce zmeniť. To zvyšuje náklady na zmenu.
Prínos
Pomáha spoločnostiam zostať konkurencieschopnými na trhu. Pretože zákazník nemôže ľahko vymeniť výrobok s vysokými nákladmi na jeho zmenu, dopyt po jeho produkte je bezpečný.
