Šablóna diagramu rybej kosti Stiahnutie zadarmo (Excel, CSV a PDF)

Ostatné verzie

• Excel 2003 (.xls)
• OpenOffice (.ods)
• Prenosný dokument Formát (.pdf)

Šablóna diagramu rybej kosti

Diagram rybej kosti možno definovať ako priamy nástroj, ktorý umožňuje rýchle a efektívne sledovanie základných príčin pri prijímaní nápravných opatrení. Tento diagram sa tiež nazýva diagram príčin a následkov alebo inými slovami Ishikawov diagram. V šablóne Fishbone Diagram bude v zásade existovať niekoľko príčin a tieto budú zoskupené do rôznych tried, ktoré sa potom použijú na zvýraznenie príčin možného problému.

Informácie o šablóne

• V roku 1968 predstavil Kaoru Ishikawa pre proces riadenia kvality, a preto je pomenovaný ako Ishikawa diagram.
• Hlavným cieľom tohto diagramu rybej kosti je brainstormovať všetky druhy potenciálnych príčin, ktoré by mohli prekážku spôsobiť, a potom sa dostať hlboko do vnútra vplyvných osôb, ktoré nakoniec spôsobujú problém. Po zistení problému a po jeho odstránení tímom to tímu umožní sledovať, prečo k problému došlo. Umožní vám to tiež sledovať históriu alebo príznaky problému. Z tohto diagramu budú navyše analytici schopní vidieť snímku kolektívnych vstupov poskytnutých tímom v reálnom čase.
• Tento diagram sa v zásade používa na vyjadrenie kauzality a bude mať 2 príčiny, jednu primárnu a druhú sekundárnu. 1. ^st je primárnou príčinou, ktorá by priamo viesť k účinku, zatiaľ čo druhý, ktorý je sekundárna príčinu, je ten, ktorý ju vedie k primárnej príčiny nepriamo, a to nebude mať konečný efekt priamo.

Komponenty šablóny diagramu rybej kosti

Spoločnosti môžu navrhovať podľa svojich požiadaviek; o zovšeobecňovacom formáte sa však diskutovalo nižšie:

HORNÁ ČASŤ

Časť 1 - Všetky horné skrinky

Počet políčok nie je pre šablónu definovaný a môže existovať viac šablón podľa požiadavky a podľa faktorov ovplyvňujúcich problém. Tieto polia predstavujú hlavné hlavné príčiny a musia byť zoskupené do a potom tu zobrazené. Musia sa zovšeobecniť, pretože môže existovať niekoľko podobných dôvodov, ale budú smerovať k rovnakému faktoru alebo hlavnej príčine. Tieto skupiny môžu byť tiež zdrojmi, ktoré majú predstavovať problém.

Príklad: Ak spoločnosť sleduje nízku spokojnosť zákazníkov a ak dôvodom, ktorý zistili, je neefektívny marketing alebo náklady na materiál atď., Je možné tieto dva faktory zoskupiť do jedného zdroja s názvom Vysoká cena ako jeden z dôvodov.

Časť 2 - Všetky šípky predstavujúce škatule

V tejto časti môže tím teraz zoskupiť rôzne príčiny do jednej spoločnej skupiny, ktorá vedie k tej istej. Ak vezmeme ten istý príklad, ktorý bol diskutovaný vyššie, v ktorom sa spoločnosť snaží zistiť rôzne dôvody nespokojnosti zákazníkov, a kde sme diskutovali o zdrojoch, ako je neefektívny marketing alebo náklady na materiál, bude to zobrazené pod malými šípkami, ktoré sa tu nachádzajú vo vyššie uvedenom príklade. diagram sú označené ako príčina. Mohla by existovať druhá skupina označená ako výrobky nízkej kvality, pričom viacnásobnou príčinou by mohla byť nekvalitná surovina alebo zlý dizajn produktu alebo zamestnancov. Tí, ktorí sa podieľajú na servise produktu, sú neúčinní.

Časť 3 - Všetky spodné škatule

Teraz by tu mal byť obsah rovnaký; to je ten, ktorý musí zahŕňať skupinové zdroje problémov, ktoré vedú k účinku. Pretože dizajn je vyrobený v tvare ryby, a preto sú skupiny rozdelené na dve časti, jedna je horná a druhá je spodná časť. Počet však nie je potrebné udržiavať, ale do dolnej časti je možné jednoznačne vložiť akýkoľvek dôvod, ktorý má lepšiu reprezentáciu a doplní obrázok.

Časť # 4 - Všetky šípky dole

Teraz by tu mal byť obsah rovnaký; to sú dôvody alebo príčiny, ktoré vedú k hlavnej skupine príčina-následok a nakoniec vedú k problému. Takto je ľahké problémy reprezentovať, zoskupiť a začať prijímať nápravné opatrenia.

Ako používať túto šablónu?

• Schéma rybej kosti je podobná kostre ryby, kde problémami sú jej hlava a faktory alebo dôvody problému alebo problém, ktorý majú kŕmiť do chrbtice.
• Najprv je potrebné identifikovať hlavný problém a v príklade diskutovanom vyššie bola nespokojnosť zákazníka s hlavným problémom. Tím by teraz začal uvažovať o dôvodoch, ktoré viedli k nespokojnosti zákazníkov, medzi ktoré patria nekvalitné produkty, vysoké ceny, zlá podpora predaja atď.
• Teraz budú tieto faktory tvoriť hlavu, ktorá vedie priamo k efektu, ktorým je nespokojnosť zákazníkov. Ďalej sa vyskytnú problémy, ktoré vedú k týmto hlavným problémom, a napríklad v prípade slabej podpory predaja môžu byť dôvodom dlhé čakacie rady vždy, keď zákazník dorazí, poplatky účtované za poskytnutú podporu predaja, čas potrebný na vyriešenie. problém zákazníka.
• Takže tieto malé dôvody nebudú priamo viesť k nespokojnosti zákazníka, ale nakoniec a nepriamo k nej povedú. Týmto spôsobom to teda môže byť znázornené v jednom diagrame a to isté predstavené vyššiemu manažmentu.
• Preto, akonáhle budú rozpoznané všetky faktory alebo príčiny, ktoré sú základom problémov problému, môžu vedúci tímu iniciovať hľadanie riešení problémov alebo riešení, aby sa zabezpečilo, že sa problém alebo problém nestanú opakujúcimi sa.