Čo je Paretova analýza?
Pareto Analysis je technika rozhodovania založená na pravidle 80/20, kde spoločnosť môže dosiahnuť 80% prínosov projektu vykonaním 20% práce alebo vysledovaním 80% problému spoločnosti na 20% príčiny. Táto technika rozhodovania štatisticky oddeľuje obmedzený počet vstupných faktorov, ktoré majú najväčší vplyv na výsledok, či už je to žiaduce alebo nežiaduce. Zistilo sa, že táto analýza je použiteľná v rôznych oblastiach, od ekonómie po kontrolu kvality.
Kroky Paretovej analýzy
Kroky zahrnuté v analýze zahŕňajú:
- Identifikácia a zoznam problémov - Prvým krokom je zoznam všetkých problémov, ktoré sú potrebné na vyriešenie prijatím vstupov z rôznych prostriedkov, ako sú klienti, členovia tímu, prieskumy atď.
- Identifikácia hlavnej príčiny - Po identifikácii problému by sa mala pomocou rôznych techník zistiť ich hlavná príčina.
- Problémy s skórovaním - Bodovanie problému by sa malo vykonať pridelením čísel každému z problémov v závislosti od problému, ktorý sa snaží vyriešiť.
- Problémy so zoskupovaním - Po vyhodnotení problému by sa mali problémy zoskupiť podľa základnej príčiny.
- Sčítanie skóre každej skupiny - Výsledky jednotlivých skupín príčin sa potom pridajú ako skupina s najvyšším skóre s najvyššou prioritou a najnižšiemu skóre bude pridelená najnižšia priorita.
- Prijatie nevyhnutných opatrení - Na záver treba vypracovať a implementovať akčný plán na účely riešenia problémov so zameraním na najväčšie zaznamenané problémy.
Príklad Paretovej analýzy
Pán X je vlastníkom servisného strediska, ktoré nefunguje podľa očakávaní. Pán X sa obáva toho istého a chce vyriešiť problémy a zvýšiť celkovú spokojnosť zákazníka. Rozhodol sa ísť na Paretovu analýzu.
Krok 1: Identifikácia a zoznam problémov
Pán X vymenúva problémy podľa počtu sťažností prijatých servisným strediskom.
- Telefónne hovory sa neprijímajú rýchlo.
- Pracovníci servisného strediska nemajú dostatok vedomostí na riešenie sťažností zákazníkov.
- Nie je stanovený čas na to, aby inžinieri prišli do centra. Z tohto dôvodu bude možno musieť zákazník čakať dlhší čas.
- Všetky časti gadgetov nie sú k dispozícii, takže; zákazník bude možno musieť navštíviť druhýkrát po zadaní objednávky.
- Zamestnancov je príliš málo, kvôli čomu sú pod tlakom.
- Problém je možné vyriešiť telefonicky, kvôli ktorému sú zákazníci požiadaní o návštevu centra.
Krok 2: Identifikácia hlavnej príčiny
Po identifikácii problému sa identifikuje ich hlavná príčina, ako je uvedené v tabuľke.
Krok 3: Skóre problémov
Na vyhodnotenie problému sa ako základ prijme servisné stredisko počet sťažností. Výsledky sú uvedené v nasledujúcej tabuľke.
Krok 4: Problémy so zoskupením
Po vyhodnotení problému by sa mali problémy zoskupiť podľa základnej príčiny. V danom prípade existujú tri základné príčiny, medzi ktoré patrí príliš málo zamestnancov v stredisku, nedostatok vzdelania a zlá organizácia.
Krok 5: Sčítanie skóre každej skupiny
Skóre každej skupiny príčin sa potom pridajú ako skupina s najvyšším skóre s najvyššou prioritou a najnižšiemu skóre bude pridelená najnižšia priorita.
Nedostatok tréningových problémov s najvyšším skóre s najvyššou prioritou.
Krok 6: Prijatie potrebných opatrení
Na záver vypracujte a implementujte akčný plán na účely riešenia problémov so zameraním na problémy s najväčším počtom skóre ako prvé. Takže pán X by sa mal viac sústrediť na zaškolenie zamestnancov, pretože tým získa najväčší úžitok. Potom by sa mal pozrieť na zvyšujúci sa počet zamestnancov.
Výhody a nevýhody Paretovej analýzy
Výhody
- Paretova analýza je jedným z účinných nástrojov na riešenie problémov, ktorý je jednoduchý a efektívny. Aj keď je táto technika založená na nájdení väčšinou 20% základných príčin, ktoré sú zodpovedné za 80% problémov, je stále možné ju použiť pri riešeniach, kde neplatí pravidlo 80:20.
- Schopnosti osoby uskutočňujúcej túto analýzu v oblasti riešenia problémov je možné zvýšiť, pretože to osobe umožňuje organizovať problémy spojené s prácou do súdržných faktov, akonáhle budú tieto fakty jasne načrtnuté, je možné začať plánovať riešenie problémov.
- Postupy a procesy, ktoré sa dodržiavajú pri zmenách, sú zvyčajne zdokumentované pri vykonávaní tejto analýzy, ktorá pomôže pri lepšej príprave a zlepšovaní budúceho rozhodovania.
Nevýhody
- Vykonaná Paretova analýza neposkytuje riešenia problémov; skôr pomáha iba pri identifikácii niekoľkých významných príčin, ktoré sú zodpovedné za väčšinu problémov.
- Táto analýza je založená na minulých informáciách, ktoré sa majiteľom malých firiem nemusia zdať užitočné, pretože by nemuseli správne predstavovať súčasnú situáciu spoločnosti.
- Jeho úspech závisí od presnosti bodovania každého z čísel. Firmy, ktoré v Paretovom grafe nepriradia správne skóre každému faktoru, dostanú nepresné výsledky.
Dôležité body Paretovej analýzy
- Myšlienka pravidla 80:20 hovorí, že 80% prínosov projektu môže spoločnosť dosiahnuť vykonaním 20% práce, alebo je možné 80% problém spoločnosti vysledovať na 20% príčin.
- Každému problému sa pridelí číselné skóre na základe úrovne dopadu.
Záver
Paretova analýza je technika na stanovenie priorít pri riešení problémov tak, aby bolo možné vyriešiť množstvo problémov. Je založený na Paretovom princípe, ktorý je tiež známy ako pravidlo 80/20, kde myšlienka pravidla 80/20 uvádza, že spoločnosť môže dosiahnuť 80% prínosu projektu vykonaním 20% práce. alebo je 80% problém spoločnosti vysledovaný na 20% príčin. Nezobrazuje iba najdôležitejší problém, ale zároveň poskytuje skóre ukazujúce závažnosť problému.
