Čo je to diagram rybej kosti?
Rybia kosť alebo Ishikawa diagram je moderný nástroj riadenia kvality, ktorý vysvetľuje vzťah príčin a následkov pri akýchkoľvek problémoch s kvalitou, ktoré sa vyskytli alebo môžu vzniknúť. Poskytuje vizuálne znázornenie všetkých možných príčin problému, ktorý je potrebné analyzovať a zistiť jeho hlavnú príčinu. Je to nástroj, ktorý je možné využiť proaktívne aj reaktívne.
Prečo sa to teraz nazýva Fishbone diagram? Nie je to bez dôvodu. Názov pochádza z tvaru, ktorý tento nástroj získa po svojom vzniku. Jeho štruktúra pripomína kostnú štruktúru rýb. Problém je napísaný v pravej časti, ktorou je hlava ryby. Vľavo vedie jej chrbtica, ktorá má ako kosti označené šípky smerujúce k hlavným príčinám. Pod týmito hlavnými príčinami sa určujú čiastkové príčiny.
Referenčný diagram Fishbone alebo Ishikawa a jeho komponenty:
Tento diagram je nakreslený na hárku programu Excel; alternatívne to možno urobiť aj slovom alebo farbou. Existuje tiež veľa online webových stránok a šablón, ktoré vám poskytujú diagramy pripravené na použitie. Ako je vidieť na diagrame, problém / problém je uvedený vpravo. Potom sú uvedené hlavné príčiny na konci kostí tiahnucich sa od kosti chrbtice. V týchto hlavných príčinách sú uvedené príčiny a čiastkové príčiny.
Ako vytvoriť diagram Fishbone?
- Spravte hlavu ryby vpravo. Tu spomenieme predmet, ktorý si vyžaduje našu pozornosť.
- Vľavo nakreslite chrbticu.
- Nakreslite vetvy na chrbtové kosti, ktoré obsahujú zoznam hlavných príčin. Uveďte štyri až osem hlavných príčin.
- Pod týmito hlavnými príčinami sú uvedené príčiny a čiastkové príčiny. Môžu byť identifikované organizovaním brainstormingu alebo podrobným sledovaním celého procesu a identifikovaním všetkých možných dôvodov, ktoré môžu viesť k poškodeniu kvality.
Identifikácia faktorov spôsobujúcich chybu
Na identifikáciu faktorov môžeme zvážiť prelomenie všetkých dôvodov z nasledujúcich hlavných príčin:
- Stroj
- Materiály
- Metódy
- Personál (muži)
- Merania
- Životné prostredie
Prípadne môžeme použiť aj techniku 5 Why alebo 4 P (Product, Policies, Procedures, and Plant). Môžeme tiež vytvoriť naše hlavné príčiny a zoskupiť príčiny, ktoré považujeme za vhodné.
Príklady diagramu rybej kosti (Ishikawa)
Príklad č
Vyskúšajme príklad, keď problémom, ktorý si vyžaduje našu pozornosť, je nesprávne / oneskorené / poškodené doručenie. Možných dôvodov môže byť veľa, napríklad nesprávne použité balenie, ktoré viedlo k poškodeniu počas prepravy, nesprávny produkt bol prepustený na doručenie alebo adresa uvedená na produkte nebola správna. Môžeme to isté klasifikovať podľa hlavných príčin a predstaviť to v diagrame rybej kosti, ako je uvedené nižšie:
Príklad č
Zoberme si ešte jeden príklad. Keď sa pozrieme na to, ako dobre sme vyriešili vyššie uvedený problém, zamestnali sme sa v obchode s hamburgermi ako konzultanti na identifikáciu dôvodov, ktoré môžu viesť k príprave nekvalitného hamburgeru. Otázka znie chutne. Myslím pútavo, však?
Výhody
- Táto technika sa často používa pri navrhovaní výrobkov, zlepšovaní kvality a minimalizácii chýb.
- Namiesto toho, aby sme poukázali iba na jeden dôvod, poskytuje táto technika škálu všetkých možných dôvodov, ktoré pomáhajú nielen pri identifikácii hlavnej príčiny súčasného problému, ale tiež pri predchádzaní budúcim nehodám.
Obmedzenia
Táto technika by sa nemala používať ako jednorazová aktivita. Táto činnosť by sa mala uskutočňovať nepretržite, aby bola proaktívna pri určovaní prípadných medzier v procese.
Záver
Schéma rybej kosti je vizuálnym znázornením vzťahov príčin a následkov. Je to jednoduchý nástroj, ktorý je veľmi efektívny pri zlepšovaní procesu a kvality produktu alebo služby. Vďaka svojej nepretržitej implementácii môže byť organizácia proaktívna pri určovaní akýchkoľvek nedostatkov procesov a dokáže rýchlo a presne riešiť problémy.
Tento nástroj môže obchodná organizácia veľmi efektívne využiť na dosiahnutie výsledkov šesť-sigma vo svojich procesoch. Môže byť nakreslený na papier, tabuľkový procesor, akýkoľvek softvér na spracovanie textu alebo s pomocou veľkého množstva online softvéru.
