Kvalita definície zhody
Kvalitu zhody možno definovať ako terminológiu riadenia kvality, ktorá meria hodnotu / množstvo alebo akýkoľvek iný merací faktor, ktorým vyvinutý produkt, poskytovaná služba alebo dokonca systém výroby / poskytovania služieb dosahuje ciele kvality alebo sa odchyľuje od stanovených noriem, referenčných hodnôt alebo akékoľvek ďalšie prevádzkové pokyny, ktoré možno rozdeliť do štyroch hlavných kritérií, ako je nepodstatné, závažné, kritické, vážne alebo akákoľvek iná podobná klasifikácia.
Vysvetlenie
Výrobcovia výrobkov a služieb stanovujú a vyvíjajú určité hodnotiace body a referenčné hodnoty pre svoje výrobky vyrobené na základe faktorov, ako sú skúsenosti, požiadavky zákazníkov atď. Tieto požadované hodnoty a referenčné hodnoty fungujú ako úroveň očakávania, pri ktorej budú výrobky a služby, oproti ktorým budú hotové výrobky, na identifikáciu odchýlok. Ak sa ciele dosiahnu, tj splnia stanovené požiadavky, výrobok má vynikajúcu kvalitu zhody. A ak výrobok nespĺňa požadované body a veľmi sa odchyľuje od navrhovaných kritérií a vzorov, má zlú kvalitu zhody. Pretože nie je možné presne splniť úroveň očakávania, výrobcovia sa riadia politikou tolerancie.Táto politika tolerancie poskytuje usporiadanie toho, aká veľká odchýlka je povolená pre produkt od očakávaných noriem a má byť akceptovaná.
Príklad
Justin je majiteľom taxislužby v Miami. Jeho podnikanie vyžaduje vyzdvihnutie hostí z letiska a prenechanie ich na požadované miesta. Na prekážke, aby sa stal najlepším poskytovateľom taxislužby v Miami, chce zvýšiť počet pick-upov a chce, aby jeho taxíky boli k dispozícii na letisku v špičkách. Vodičom je poskytnutý ich denný harmonogram, ktorý jasne uvádza harmonogram načasovania služby každého vodiča spolu s príslušným autom. Pretože nikto nepozná dopravu a budúcnosť, očakáva sa oneskorenie na cestách. Justin teda umožňuje využiť páku + alebo - 15 minút.
Minulý deň bol čas vyzdvihnutia 14:05. Z dôvodu cestnej premávky vodič nemohol doraziť na letisko do 14:16. Pretože vodič nemohol dobehnúť predpokladaný čas a zmeškal čas svojho príchodu, je to prijateľné, pretože tam bol v páke. Takže jeho kvalita zhody nie je rozbitá a je prijateľná. Ak by sa však na letisko dostal po 14:20, bolo by to potrebné na určenie dôvodu odchýlky, pretože by to prekročilo aj časovú páku + 15 minút.
Faktory ovplyvňujúce kvalitu zhody
- Trh - Trh je miesto, kde sa vymieňajú tovary a služby na základe požiadaviek dodávateľa, zákazníkov atď. Zákazník žiada o svoje požiadavky svojou nákupnou kapacitou, ktorá určuje kvalitu zhody.
- Materiály - Na výrobu produktu a na uspokojenie potrieb trhu je potrebné mať suroviny. Dostupnosť adekvátneho materiálu je veľmi dôležitá pre udržanie úrovne kvality zhody hotového tovaru. Trh je plný dostupných materiálov s rôznymi špecifikáciami, ale dôležité je zvoliť si dokonalý materiál, ktorý spĺňa potreby produktu pri optimálnej úrovni spokojnosti so všetkými špecifikáciami.
- Technológia - Je nevyhnutné zvoliť pokrokovú technológiu a stroje, pretože to má priamy vplyv na kvalitu zhody. Dnešná technológia hrá zásadnú úlohu pri znižovaní nákladov a poskytovaní najlepších výsledkov s minimálnym alebo žiadnym plytvaním.
- Pracovná sila - Je nevyhnutné zvoliť si efektívnu a kvalifikovanú pracovnú silu, pretože ich skúsenosti a znalosti budú mať veľký vplyv na vyrobené tovary alebo poskytované služby, aby sa udržala kvalita zhody. Vyškolená a schopná pracovná sila pomôže pri lepšom navrhovaní a výrobe nových výrobkov.
- Náklady - S rastúcou konkurenciou na globálnom trhu je potrebné vyrábať výrobky / poskytovať služby za čo najnižšie náklady. Peniaze sú rozhodujúcim faktorom kvality zhody. Náklady na údržbu a vylepšenie sa v dnešnom svete zvýšili.
- Manažment - Je to manažment, ktorý rozhoduje o kvalite zhody, ktorá sa má udržiavať. Niektorí manažéri tomu prikladajú väčší význam, zatiaľ čo iní nie. Programy zabezpečovania zhody s kvalitou by mali byť organizované a podporované vrcholovými manažérskymi orgánmi.
Na širších úrovniach sa zohľadňuje nasledovné -
- Surový materiál
- Vhodné stroje a nástroje
- Výber procesu
- Kvalifikovaná pracovná sila a pracovná sila
- Tranzit a manipulácia s materiálmi
- Spätná väzba od zákazníkov.
Výhody
- Zaistenie kvality výkonu - keďže sa jedná o kontrolnú a nápravnú stratégiu, porovnanie hotových výrobkov so stanovenými normami a identifikácia odchýlok pomáha zaistiť, aby sa na trh dostali kvalitnejšie výrobky. Raz zistené chyby budú opravené, aby sa odstránili odchýlky, ktoré následne z dlhodobého hľadiska zvyšujú kvalitu výkonu.
- Zvýšená spokojnosť zákazníka - Meranie vyrobených výrobkov / služieb poskytovaných so stanovenými štandardmi na identifikáciu odchýlok pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníka, pretože zákazníkovi budú k dispozícii iba rafinované výrobky. V prípade odchýlok výrobky prejdú fázou technického prepracovania, aby sa zaistila lepšia kvalita zhody.
- Rozvoj hodnoty značky - Organizácia, ktorá bude po kvalite zhody mať hodnotu značky a reputáciu na trhu.
- Efektívnosť nákladov - Pretože zaisťuje kvalitu výrobkov dodávaných na trh, pomáha zabezpečovať úspory nákladov, pretože na trh smie vstupovať iba rafinovaný výrobok, čím sa znižuje pravdepodobnosť nespokojnosti zákazníkov, znižuje sa tiež záruka a súdne spory.
- Zvýšená predajnosť - Produkty alebo služby organizácie sa tešia lepšej predajnosti, pretože zákazníci si získavajú dôveru v kvalitu výrobkov dodávaných účtovnou jednotkou.
Záver
Kvalitu zhody možno opísať ako plán, monitorovať, kontrolovať a konať v teórii riadenia kvality. Určuje úroveň nezhody konkrétneho vyrobeného produktu alebo poskytovaných služieb. Vedenie sa nemôže vždy zamerať na zabezpečenie nulovej nezhody po celú dobu, a preto je povolená a ignorovaná určitá úroveň odchýlok. Celkovo tento koncept pomáha pri zabezpečovaní kvalitnejších dodávok výrobkov a služieb na trhu.
